Politique de Livraison et de Retour
Politique de Livraison
Chez Huenor, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe prépare vos articles avec soin. Voici les détails essentiels à connaître.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et vérifier votre colis avant son départ.
- Livraison standard : Une fois confié au transporteur, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande à l'adresse indiquée.
Transporteurs et Suivi
Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus en France, tels que Colissimo et Mondial Relay, pour vous garantir une expédition fiable et un suivi en temps réel. Dès l'envoi de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre chaque étape du parcours jusqu'à votre porte ou votre point relais.
Zones de Livraison et Délais Spécifiques
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les zones très reculées ou les DOM-TOM, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous tiendrons informé de toute modification via notre service client.
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Nous allons au-delà de cette obligation légale en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les cas de défaut ou d'erreur de notre part.
- En cas de retour pour insatisfaction (hors défaut), les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
Procédure de Remboursement
Dès réception et inspection de votre colis retourné, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués via PayPal et recrédités directement sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le montant peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur votre relevé.
Frais de Retour
- En cas de défaut ou d'erreur de notre part : Huenor prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous enverrons une étiquette prépayée.
- En cas de changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Délai de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté, le remboursement est initié sous 48 heures. Le crédit apparaît sur votre compte PayPal sous quelques jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de PayPal. Nous nous engageons à traiter votre dossier avec la plus grande réactivité.
Responsabilité et Support
Huenor est votre interlocuteur unique pour toute question relative à la livraison ou à un retour. Notre équipe dédiée gère l'intégralité des litiges et s'engage à vous apporter une solution rapide et personnalisée. Pour toute demande, écrivez-nous à [email protected] ou contactez-nous via notre formulaire en ligne.